Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

Última atualização: junho de 2026

Na Maison Bisou, damos especial atenção à qualidade das nossas criações e à satisfação dos nossos clientes.

Direito de retratação

Em conformidade com a regulamentação aplicável, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de retratação.

Para ser elegível para devolução, o produto deve estar:

Por abrir;
Não utilizado;
Na sua embalagem de origem;
Em perfeito estado para revenda.

Produtos não devolvíveis

Por razões de higiene e segurança, os perfumes que tenham sido abertos, utilizados ou cujo filme de proteção tenha sido removido não podem ser devolvidos nem reembolsados.

Os cartões-presente e os produtos personalizados também não são reembolsáveis.

Produto danificado ou erro na encomenda

Convidamo-lo a verificar a sua encomenda assim que a receber.

Se o seu produto estiver danificado, com defeito ou se tiver recebido um artigo incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, anexando fotografias da encomenda e do produto em questão.

A nossa equipa analisará o seu pedido e propor-lhe-á uma solução adequada o mais rapidamente possível.

Procedimento de devolução

Para efetuar um pedido de devolução, contacte-nos através de:

care@maisonbisou.co

Nenhuma devolução poderá ser aceite sem validação prévia do nosso apoio ao cliente.

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de erro da nossa parte ou de produto com defeito.

Reembolsos

Assim que o produto for devolvido e inspecionado, informá-lo-emos da aceitação ou recusa do seu reembolso.

Se o seu pedido for aprovado, o reembolso será efetuado no meio de pagamento inicial num prazo de 5 a 10 dias úteis, consoante a sua instituição bancária.

Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.