Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Maison Bisou, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clients.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

Non ouvert ;
Non utilisé ;
Dans son emballage d’origine ;
En parfait état de revente.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums ayant été ouverts, utilisés ou dont le film de protection a été retiré ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Les cartes cadeaux et produits personnalisés ne sont également pas remboursables.

Produit endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du colis et du produit concerné.

Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

care@maisonbisou.co

Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable de notre service client.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.