Política de devolución y reembolso

Última actualización: Junio de 2026

En Maison Bisou prestamos especial atención a la calidad de nuestras creaciones y a la satisfacción de nuestros clientes.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar:

• Sin abrir;
• Sin usar;
• En su embalaje original;
• En perfecto estado para su reventa.

Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, los perfumes que hayan sido abiertos, usados o cuyo film protector haya sido retirado no podrán ser devueltos ni reembolsados.

Las tarjetas de regalo y los productos personalizados tampoco son reembolsables.

Producto dañado o error en el pedido

Le invitamos a verificar su pedido en cuanto lo reciba.

Si su producto está dañado, defectuoso o si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la entrega, adjuntando fotos del paquete y del producto en cuestión.

Nuestro equipo estudiará su solicitud y le propondrá una solución adecuada lo antes posible.

Procedimiento de devolución

Para realizar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nosotros en:

care@maisonbisou.co

No se aceptará ninguna devolución sin la validación previa de nuestro servicio de atención al cliente.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.

Reembolsos

Una vez devuelto e inspeccionado el producto, le informaremos de la aceptación o el rechazo de su reembolso.

Si su solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará en el método de pago inicial en un plazo de 5 a 10 días hábiles según su entidad bancaria.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

Contacto

Para cualquier pregunta relativa a esta política de devolución y reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en:

care@maisonbisou.co