Política de reembolso

Maison Bisou

Chez Maison Bisou, chaque fragrance est préparée avec soin et exigence. Votre satisfaction est essentielle pour nous.

 

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

 

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être non utilisé

  • Être non ouvert

  • Être dans son emballage d’origine intact

  • Ne présenter aucune trace d’altération

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris.

 

3. Produits endommagés 

Si votre commande arrive endommagée :

  • Contactez-nous sous 48 heures après réception

  • Joignez des photos claires du produit et de l’emballage

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

 

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

📩 care@maisonbisou.co


Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Des photos si nécessaire

 

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.


5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

6. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial

  • Le délai de traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés

 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.